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推进标准化建设 引导企业抓落实

时间:2016-09-01 12:34来源:拉萨市旅游局 作者:吕月
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  今年来,拉萨市旅游局紧紧围绕旅游服务标准化建设年活动总体安排,在我局各科室工作人员共同努力下,较好地完成了标准化各项工作,并出台了星级宾馆(饭店)、旅行社服务标准。

 

会议现场
 

  8月26日,我局组织驻市星级宾馆(饭店)、旅行社共计150余家企业召开了2016年旅游服务标准化流程培训会。此次培训以服务标准解读及案例分析等形式开展,培训内容为:旅行社导游的要求、司机行为规范、旅行社安全责任管理制度和学习、培训制度;酒店的前厅、客房、餐厅、食品安全的服务标准、酒店处理投诉程序,以及常见问题解析等。

 

行管科负责人进行宾馆酒店标准化解读
 
质监所负责人进行旅行社标准化解读
 

  会上我局工作人员提出由于雪顿节、藏博会即将来临,各宾馆(饭店)、旅行社要切实做到:一、切实将标准化服务贯穿到日常工作中;二、各个宾馆(酒店)、旅行社要在会后组织自身企业再次要求各项标准化工作;三、雪顿节、藏博会期间,要切实加强安全隐患排查、确保旅游市场正常运行,从而有效地提高全市宾馆(饭店)和旅行社的旅游从业人员服务标准,为雪顿节、藏博会营造良好的节日氛围。

 

 

  今年以来,我局狠抓旅游服务标准化建设,旅游服务水平明显提升、游客满意度明显提高、旅游综合效益增势明显。

 

 

 

 

 

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